Política de envío
Política de Envíos y Entregas
En Dekosta nos comprometemos a hacer llegar tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Trabajamos en alianza con las mejores empresas de logística del país: Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC y Veloces.
1. Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación de tu pedido y varían según tu ubicación:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país (trayectos especiales / municipios): 3 a 5 días hábiles.
Nota: Los días hábiles corresponden a lunes a viernes. No se cuentan fines de semana (sábados y domingos) ni días festivos.
2. Horarios de Procesamiento y Despacho
Para cumplir con nuestros tiempos de entrega, operamos bajo una ventana de corte diaria:
- Pedidos recibidos antes de la 1:00 p.m. (lunes a viernes): Se procesan, empacan y entregan a la transportadora el mismo día.
- Pedidos recibidos después de la 1:00 p.m. (lunes a viernes): Se despachan al siguiente día hábil.
- Pedidos los fines de semana (sábados y domingos) o festivos: Se procesan y despachan el primer día hábil siguiente.
3. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que la transportadora recoja tu paquete, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con el número de guía y el nombre de la empresa encargada (Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC o Veloces). Con este número podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real desde la página web de la transportadora.
4. Novedades y Retrasos
No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos en las vías o problemas de orden público.
- Datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si el camión de la transportadora visita tu domicilio y no encuentra a nadie para recibir el paquete, realizarán hasta dos intentos más antes de devolver el producto a nuestras instalaciones.